In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Onlineshop, damit Ihr Einkauf bei uns so einfach und angenehm wie möglich verläuft.
Fragen zur Online-Bestellung
Wie bestelle ich einen Artikel?
Auf der Artikeldetailseite können Sie Ihren gewünschten Artikel über den Reiter „Lieferung nach Hause“ Ihrem Warenkorb hinzufügen. Sollte Ihnen stattdessen der Hinweis „Aktuell nicht lieferbar“ angezeigt werden, kann der Artikel nicht online bestellt sondern nur reserviert und in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort abgeholt werden. Um die Bestellung abzuschließen, folgen Sie einfach den Anweisungen im Warenkorb.
Warum muss ich das Geburtsdatum und meine Telefonnummer bei einer Bestellung hinterlegen?
Die Angabe des Geburtsdatums wird nur bei der Zahlungsart "Rechnungskauf" erfragt und wird zur Überprüfung der Geschäftsfähigkeit benötigt. Ihre Telefonnummer wird für eventuelle Rückfragen benötigt. Gerade bei Speditionslieferungen, bei denen ein Auslieferungstermin ggf. telefonisch abgesprochen wird, ist die Angabe der Telefonnummer erforderlich.
Ich habe einen Artikel in meiner bereits aufgegebenen Bestellung vergessen. Kann dieser nachträglich hinzugefügt werden?
Leider ist eine nachträgliche Ergänzung von Artikeln in Ihrer bereits abgeschlossenen und ggf. bezahlten Bestellung nicht möglich. Bitte lösen Sie hierfür eine neue Bestellung aus.
Ich habe Ware zur Abholung im Markt reserviert, möchte Sie nun aber lieber liefern lassen.
Leider ist eine nachträgliche Abänderung der gewählten Versandart nach Abschluss Ihrer Bestellung nicht mehr möglich (z.B. Abholung in Standardversand oder Standardversand in Abholung ändern). In dem Fall müssen wir Ihre getätigte Bestellung leider stornieren (bereits geleistete Zahlung werden auf gleichem Wege rückerstattet) und Sie bitten, Ihre Bestellung mit der gewünschten Versandart erneut durchzuführen.
Gibt es einen Aufbau-/ Anschlussservice?
Einen Aufbau- bzw. Anschlussservice bieten wir aktuell nicht an.
Fragen zu Versand & Lieferung
Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?
Die Versandkosten variieren je nach Artikel und Lieferort. Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 4,99 €, nach Österreich, Belgien und die Niederlande 9,99 €. Sperrgutversand kostet 9,99 € (innerhalb Deutschlands) bzw. 19,99 € (nach Österreich, Belgien und die Niederlande). Für bestimmte Inseln fällt ein Inselzuschlag von 70,00 € an. Die genauen Versandkosten können Sie im Warenkorb und am Artikel einsehen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit variiert je nach Artikel. Die konkrete Lieferzeit können Sie der Artikelseite bzw. Ihrem Warenkorb entnehmen. In der Regel beträgt die Lieferzeit bei DHL-Sendungen 1 – 3 Werktage und bei Speditionssendungen 3 – 5 Werktage. Erfolgt der Versand direkt über den Hersteller, variiert die Lieferzeit je nach Hersteller und Artikel.
Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeitberechnung am ersten Tag nach Zahlungseingang. Die Zustellung bei DHL-Sendungen erfolgt Mo. – Sa., bei Speditionslieferungen Mo. – Fr., ausgenommen Feiertage.
Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. In der Versandbestätigung erhalten Sie einen Tracking-Link, über welchen Sie die Sendung Ihrer Bestellung verfolgen können.
Bei Speditionssendungen kann aus technischen Gründen kein Tracking-Link zur Verfügung gestellt werden. Bei Rückfragen zu einer Speditionslieferung können Sie sich jedoch gerne an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung online einsehen?
Wenn Sie Ihre Bestellung mit einem Kundenkonto aufgegeben haben, haben Sie die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einzusehen. Loggen Sie sich dazu einfach unter Mein Konto ein. Klicken Sie in Ihrer Kontoübersicht den Reiter „Letzte Bestellungen“ an, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.
Wenn Sie als kein Kundenkonto angelegt und als Gast bestellt haben, können Sie Ihren Bestellstatus lediglich über die per E-Mail zugesendete Sendungsverfolgung verfolgen.
Wohin kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit der Lieferung habe?
Sollte ein Problem bei Ihrer Lieferung aufgetreten sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber es sind noch nicht alle angekommen.
Um eine bestmögliche Produktverfügbarkeit und schnelle Lieferzeiten zu gewährleisten, versenden wir Ihre Ware von unterschiedlichen Versandstellen aus. Daher kann es bei Bestellung mehrerer Artikel zu einer Aufsplittung Ihrer Bestellung in einzelne Teillieferungen kommen.
Sie erhalten für jede Teillieferung eine Versandbestätigung (bei DHL Sendungen mit Tracking-Link) von uns. Sollten noch nicht alle Artikel Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kann dies z.B. daran liegen, dass sich eine Teillieferung noch in Zustellung befindet.
Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice, um sich zu vergewissern oder wenn Sie befürchten, dass ein Artikel vergessen wurde.
Kann ich Ware in den Markt in meiner Nähe liefern lassen?
Eine Bestellung in den Markt ist leider nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Ware in Ihrem Globus Baumarkt vor Ort zu reservieren.
Was muss ich bei Speditionslieferungen beachten?
Bitte achten Sie bei Bestellabgabe auf Angabe einer korrekten Telefonnummer. Die Spedition kontaktiert Sie ggf. telefonisch zur der Absprache eines Liefertermins. Weiterhin gilt bei Speditionslieferungen zu beachten, dass Ihnen die Rechnung bereits vor Eintreffen der Ware zugesendet wird und die Zustellung in der Regel nur bis zur Bordsteinkante erfolgt. Wenn Sie Ihren Liefertermin erfragen möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an sendungsverfolgung-strecke@globus-baumarkt.de.
Kann ich Waren ins Ausland liefern lassen?
Ja, wir liefern Ihre Ware nach Deutschland, Luxemburg, Belgien, Niederlande und Österreich.
Was ist ein Inselzuschlag und wie hoch ist er?
Der Inselzuschlag von 70,00 € wird für Lieferungen per Speditionsversand an bestimmte deutsche Inseln (z. B. Sylt, Helgoland, Juist) erhoben, da zusätzliche Logistikkosten für diese Gebiete anfallen.
Der Inselzuschlag gilt unter anderem für folgende Zustellbereiche:
- PLZ 27499, Neuwerk
- PLZ 18560-18565, Hiddensee
- PLZ 27480-27498, Helgoland
- PLZ 26480-26486, Wangerooge
- PLZ 26560-26571, Juist
- PLZ 26540-26549, Norderney
- PLZ 26740-26757, Borkum
- PLZ 26474, Spiekeroog
- PLZ 26465, Langeoog
- PLZ 26579, Baltrum
- PLZ 25930-25939, Föhr
- PLZ 25863, Langeneß
- PLZ 25940-25949, Amrum
- PLZ 25950-25999, Sylt
- PLZ 25849, Pellworm
- PLZ 25859, Hooge
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